Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para poder solicitar una devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni ponerse, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@ebossom.com.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No aceptaremos artículos que nos envíes sin solicitar previamente la devolución.

Puedes contactarnos en cualquier momento en support@ebossom.com para cualquier pregunta sobre devoluciones.

Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar la incidencia y solucionarla.

Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos con personalización) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo específico.

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes, y una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

No obstante lo anterior, si el producto se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni ponerse, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Te notificaremos tan pronto como recibamos y revisemos tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se realizará el reembolso automáticamente en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y registrar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contacta con nosotros en support@ebossom.com.